Începând de azi, 23 noiembrie 2025, comercianții nu mai pot refuza la infinit înlocuirea produselor defecte.
Legea nr. 190/2025, publicată joi în Monitorul Oficial, introduce pentru prima dată amenzi concrete – între 5.000 și 25.000 de lei – pentru magazinele care nu respectă termenul legal de 30 de zile pentru înlocuirea unui produs neconform.
De ce a fost nevoie de această lege?
În 2021, prin OUG 140, românii au primit dreptul clar de a cere înlocuirea imediată a unui produs defect (nu doar reparație sau restituire bani). Problema? Legea nu prevedea nicio amendă dacă vânzătorul ignora obligația. Rezultat: mii de consumatori s-au lovit de refuzuri, tergiversări și scuze de genul „nu avem stoc” sau „trimiteți-l în service 3 luni”.
Autorii legii spun clar: fără sancțiune, obligația a rămas pe hârtie. Acum s-a corectat.
Ce se schimbă concret?
- Dacă un produs (telefon, frigider, canapea, pantofi etc.) are defect de fabricație sau devine neconform fără vina ta, ai dreptul să ceri înlocuirea lui cu unul nou.
- Vânzătorul are maximum 30 de zile să rezolve.
- Dacă refuză sau întârzie nejustificat → amendă de la 5.000 la 25.000 lei aplicată de ANPC.
Cine controlează și cine plătește?
ANPC este instituția care verifică și dă amenzile. Inspectorii pot interveni dacă:
- ți se refuză înlocuirea fără motiv legal
- ți se cere să aștepți mai mult de 30 de zile
- ți se impun soluții ilegale (ex. doar reparație dacă tu vrei produs nou)
Pe scurt: consumatorul câștigă un instrument real de apărare
Începând de duminică, când cumperi electronice, electrocasnice, mobilă, haine sau încălțăminte, știi că legea e în sfârșit de partea ta – cu dinți. Comercianții care până ieri te trimiteau la plimbare vor gândi de două ori înainte să mai încalce termenul de 30 de zile.
