Fuziunea dintre First Bank și Intesa Sanpaolo a adus blocaje majore pentru zeci de mii de clienți din toată țara. După integrarea completă a sistemelor, mii de persoane au rămas fără acces la conturi, aplicații sau carduri, iar plângerile s-au înmulțit rapid.
Problemele au început la sfârșitul săptămânii trecute, imediat după finalizarea procesului de preluare, pe 31 octombrie. Platforma digitală First Bank a fost înlocuită, iar cardurile au fost trecute pe noul sistem. În teorie, accesul urma să fie restricționat doar trei zile. În realitate, pentru mulți clienți, blocajele continuă și acum.
„Nu funcționează aplicația, nu merg cardurile, am fost de patru ori la bancă în două zile. Mi s-a spus că se rezolvă într-o oră, dar nu răspunde nimeni la call center”, a declarat un client nemulțumit.
Situația a afectat și antreprenorii care au conturi active la bancă. Mulți nu au putut face plăți, iar angajații au rămas fără salarii.
- „Sunt 17 oameni care își așteaptă salariile, iar la persoane juridice lucrează o singură persoană. Este o lipsă totală de organizare”, a spus un administrator de firmă.
- Un alt antreprenor afirmă că întârzierile pot duce la pierderea partenerilor: „Nu am putut plăti furnizorii, iar asta înseamnă suspendarea livrărilor și riscul opririi activității.”
Reprezentanții Intesa Sanpaolo recunosc dificultățile tehnice, dar spun că situația este temporară. „Un număr redus de clienți au întâmpinat probleme de acces sau activare. Am suplimentat echipele din call center și am prelungit programul sucursalelor”, a declarat Arina Mitran, directorul unei sucursale Intesa Sanpaolo.
Specialiștii în economie critică modul în care a fost făcută tranziția. „Această problemă logistică nu trebuia să existe. Băncile trebuiau să planifice transferul de date și infrastructura IT astfel încât clienții să nu fie afectați”, a explicat analistul economic Adrian Negrescu.
Banca anunță că serviciile vor reveni la normal în următoarele zile, însă clienții continuă să reclame blocaje în aplicații și imposibilitatea de a accesa fondurile proprii.
Vrei să fii mereu la curent cu toate știrile? Urmăreste CalarasiPress pe canalul de WhatsApp.
Abonează-te la canal
