ANUNȚ

În atenția utilizatorilor: ECOAQUA S.A. îndeamnă utilizatorii să ia măsuri pentru a asigura protecția contorului de branșament (apometru) și a instalației interioare de apă împotriva înghețului.

Stimați utilizatori,
Câteva zile de ger sunt suficiente pentru ca apometrele și conductele expuse aerului rece să înghețe. Un contor înghețat poate opri alimentarea cu apă, iar o conductă înghețată se poate fisura și poate produce inundații atunci când gheața se topește. Prevenția este mai simplă și mai ieftină decât dezghețarea sau înlocuirea componentelor avariate.

ECOAQUA S.A. recomandă utilizatorilor să verifice și să protejeze contorul de branșament (apometru) și instalațiile expuse frigului. Dacă apometrul este montat într-un cămin de branșament, capacul trebuie să fie întreg, bine fixat și închis etanș. Rama și capacul se curăță de pământ și praf, iar, la nevoie, se pot unge cu vaselină sau produse similare, pentru a putea fi manevrate ușor în caz de îngheț.
La capacele metalice, aplicarea unei folii de plastic sub capac poate reduce riscul de lipire. În nopțile geroase, protejarea suplimentară a căminului cu materiale termoizolante conforme poate ajuta la menținerea temperaturii peste limita de îngheț, iar zăpada poate avea efect izolator, dacă acoperă zona căminului.

În interiorul locuințelor, vă rugăm să acordați o atenție deosebită zonelor neîncălzite sau expuse: subsoluri, spații tehnice, goluri de instalații, garaje, pereți exteriori etc. Conductele din aceste zone se pot proteja prin izolare sau, acolo unde este necesar și montajul este sigur, cu bandă/cordon de încălzire (conform instrucțiunilor producătorului).
Ușa garajului trebuie ținută complet închisă în perioadele reci, deoarece multe alimentări cu apă traversează această încăpere. Este util să reduceți curenții reci prin etanșarea zonelor pe unde intră aer (rosturi la uși/ferestre, goluri pe lângă trecerile de țevi), fără a bloca ventilația necesară echipamentelor pe gaz sau altor instalații.

Dacă aveți țevi vulnerabile la îngheț, în nopțile foarte reci, menținerea unei picurări fine la un robinet din interior (cât mai departe de punctul de intrare al apei) poate ajuta la menținerea circulației apei în instalație. Deși această soluție poate preveni apariția unor avarii costisitoare, vă recomandăm să o utilizați doar în perioadele de ger puternic, deoarece mărește consumul. O altă soluție utilă este deschiderea ușilor dulapurilor de sub chiuvete, pentru a permite aerului cald să ajungă la conducte.

Nu uitați de exterior: furtunurile de grădină se scot și se golesc, iar robinetele exterioare se protejează pentru a evita înghețul, scurgerile și fisurarea.

Dacă sunteți plecat(ă) o perioadă mai lungă, nu opriți complet încălzirea. Este mai sigur să mențineți o temperatură minimă și, acolo unde instalația permite, să închideți robinetul principal din locuință și să goliți porțiunile de instalație care pot fi golite, pentru a reduce riscul de îngheț.

Semnele tipice de îngheț sunt lipsa apei sau un debit foarte mic la robinet, precum și porțiuni de țeavă reci sau acoperite cu brumă. Dacă instalația a înghețat, dezghețarea se face lent, cu aer cald sau cu apă călduță (maximum 60°C), aplicată pe materiale textile, care se plasează treptat pe instalație.

Atenție! Nu folosiți flacără deschisă și nu turnați apă fierbinte sau clocotită pe contor sau țevi. Riscați să:

1. produceți o avarie semnificativă instalației;
2. deteriorați apometrul;
3. provocați un incendiu care să vă pună în pericol viața și locuința.

Atenție! Dacă apometrul/căminul de branșament se află pe proprietatea privată a utilizatorului, acesta are obligația de a menține apometrul în condiții optime și de a-l proteja împotriva înghețului. În cazul în care contorul sau instalațiile se defectează din cauza înghețului, ca urmare a lipsei măsurilor de protecție, utilizatorul suportă costurile de reparație sau înlocuire, iar avaria poate duce la lipsa apei și la pagube materiale (inclusiv inundarea căminului ori a spațiilor tehnice).

Pentru sesizări și intervenții în siguranță, vă rugăm să vă adresați Dispeceratului ECOAQUA S.A., utilizând datele de contact de pe pagina web a companiei (https://ecoaqua.ro/).

București – Magazinele PPC Energie din judeţele Călărași, Constanța, Ialomița și Tulcea vor fi închise în zilele de marți, 6 ianuarie și miercuri, 7 ianuarie, zile de sărbătoare legală, urmând ca acestea să revină la programul normal începând cu joi, 8 ianuarie.

În această perioadă serviciul de call-center va fi disponibil numai pentru informații în sistem automat, precum transmiterea indexului, detalii despre factură și sold. Cea mai mare parte a operațiunilor pot fi realizate prin canale digitale și nu necesită deplasarea în magazinele PPC Energie.

Indexul de energie electrică sau gaz poate fi transmis online folosind secțiunea Index din cadrul aplicației myPPC sau de pe pagina web https://myppc.ppcenergy.ro/. De asemenea, pentru a trimite indexul pentru energie electrică, se pot apela (în timpul perioadei de telecitire specificată pe factură) numerele de telefon gratuite 0800.07.07.01 (valabil pentru clienții cu contracte de furnizare a energiei electrice de pe piața concurențială) sau 0800.07.08.09 (pentru clienții cu contracte de furnizare a energiei electrice în regim reglementat), respectiv numărul cu tarif normal 021.9977. Toate detaliile despre transmiterea indexului sunt disponibile aici – https://www.ppcenergy.ro/servicii-digitale/transmitere-index/?ppc-energie.

Pentru a intra în contact cu un consultant PPC Energie, clienții pot utiliza numărul de telefon 021.9977 (cu tarif normal, apelabil din România și din străinătate) în timpul programului, respectiv L-V: 8:00 – 20:00 (cu excepția sărbătorilor legale). La acest număr pot fi aflate informații despre facturi și sold, despre contract, pot fi activate servicii precum factura electronică și altele.

Plățile se pot efectua online, prin debit direct, transfer bancar sau din aplicația myPPC. Pentru clienții care preferă plata numerar, există automate de plată de tip self-pay, amplasate în magazinele PPC Energie din București și zece județe (Arad, Caraș-Severin, Călărași, Constanța, Giurgiu, Hunedoara, Ialomița, Ilfov, Timiș și Tulcea) care funcționează conform programului anunțat, precum și în rețelele de magazine Profi, Auchan, Mega Image, Carrefour, Kaufland și în alte magazine alimentare. Pentru cei care preferă plata cu cardul, în majoritatea magazinelor PPC Energie a fost implementată o soluție de plată prin POS.

Detalii despre partenerii bancari și comerciali ai PPC Energie se regăsesc pe factura de energie electrică, precum și aici.

Mai mult, clienții pot alege să utilizeze aplicația myPPC, care poate fi accesată cu ușurință fie online, la adresa https://myppc.ppcenergy.ro/, fie prin descărcarea aplicației pentru telefonul mobil în mod gratuit, de pe App Store, Google Play sau Huawei AppGallery. Prin intermediul acesteia, clienții pot primi și plăti facturile de energie electrică sau gaze naturale, își pot înregistra indexul sau verifica balanța de plată. De asemenea, în aplicație sunt disponibile ofertele comerciale, astfel că atât clienții existenți, cât și cei potențiali au posibilitatea de a transmite online solicitări de încheiere a unui contract de furnizare de energie electrică sau de gaze naturale. Tot în aplicația myPPC (web și mobil), clienții rezidențiali PPC Energie pot beneficia de sfaturi personalizate pentru eficientizarea consumului de energie, cu ajutorul PPC myEnergy Coach sau de myRewards, un program de loialitate care oferă discount-uri la comercianți din diverse categorii, de la electronice & tehnologie și fashion, la cadouri și sănătate.

București – Magazinele PPC Energie din judeţele Călărași, Constanța, Ialomița și Tulcea vor fi închise în zilele de joi, 1 ianuarie și vineri, 2 ianuarie 2026, zile de sărbătoare legală, urmând ca acestea să revină la programul normal luni, 5 ianuarie 2026. În data de 31 decembrie toate magazinele PPC Energie vor funcționa cu program redus, acestea fiind deschise până la ora 13:00.

În această perioadă serviciul de call-center va fi disponibil numai pentru informații în sistem automat, precum transmiterea indexului, detalii despre factură și sold. Cea mai mare parte a operațiunilor pot fi realizate prin canale digitale și nu necesită deplasarea în magazinele PPC Energie.

Indexul de energie electrică sau gaz poate fi transmis online folosind secțiunea Index din cadrul aplicației myPPC sau de pe pagina web https://myppc.ppcenergy.ro/. De asemenea, pentru a trimite indexul pentru energie electrică, se pot apela (în timpul perioadei de telecitire specificată pe factură) numerele de telefon gratuite 0800.07.07.01 (valabil pentru clienții cu contracte de furnizare a energiei electrice de pe piața concurențială) sau 0800.07.08.09 (pentru clienții cu contracte de furnizare a energiei electrice în regim reglementat), respectiv numărul cu tarif normal 021.9977. Toate detaliile despre transmiterea indexului sunt disponibile aici – https://www.ppcenergy.ro/servicii-digitale/transmitere-index/?ppc-energie.

Pentru a intra în contact cu un consultant PPC Energie, clienții pot utiliza numărul de telefon 021.9977 (cu tarif normal, apelabil din România și din străinătate) în timpul programului, respectiv L-V: 8:00 – 20:00 (cu excepția sărbătorilor legale). La acest număr pot fi aflate informații despre facturi și sold, despre contract, pot fi activate servicii precum factura electronică și altele.

Plățile se pot efectua online, prin debit direct, transfer bancar sau din aplicația myPPC. Pentru clienții care preferă plata numerar, există automate de plată de tip self-pay, amplasate în magazinele PPC Energie din București și zece județe (Arad, Caraș-Severin, Călărași, Constanța, Giurgiu, Hunedoara, Ialomița, Ilfov, Timiș și Tulcea) care funcționează conform programului anunțat, precum și în rețelele de magazine Profi, Auchan, Mega Image, Carrefour, Kaufland și în alte magazine alimentare. Pentru cei care preferă plata cu cardul, în majoritatea magazinelor PPC Energie a fost implementată o soluție de plată prin POS.

Detalii despre partenerii bancari și comerciali ai PPC Energie se regăsesc pe factura de energie electrică, precum și aici.

Mai mult, clienții pot alege să utilizeze aplicația myPPC, care poate fi accesată cu ușurință fie online, la adresa https://myppc.ppcenergy.ro/, fie prin descărcarea aplicației pentru telefonul mobil în mod gratuit, de pe App Store, Google Play sau Huawei AppGallery. Prin intermediul acesteia, clienții pot primi și plăti facturile de energie electrică sau gaze naturale, își pot înregistra indexul sau verifica balanța de plată. De asemenea, în aplicație sunt disponibile ofertele comerciale, astfel că atât clienții existenți, cât și cei potențiali au posibilitatea de a transmite online solicitări de încheiere a unui contract de furnizare de energie electrică sau de gaze naturale. Tot în aplicația myPPC (web și mobil), clienții rezidențiali PPC Energie pot beneficia de sfaturi personalizate pentru eficientizarea consumului de energie, cu ajutorul PPC myEnergy Coach sau de myRewards, un program de loialitate care oferă discount-uri la comercianți din diverse categorii, de la electronice & tehnologie și fashion, la cadouri și sănătate.