Ajunși la fața locului, pompierii au constatat că nu pot interveni din cauza refuzului venit din partea proprietarei care nu le-a permis să spargă ușa. Pompierii au folosit o scară pentru a pătrunde prin balcon în apartamentul blocat.
Femeia a preferat sa rămână blocată în apartament, refuzând sprijinul pompierilor solicitați să-i deschisă ușa încuiată. Aceasta a spus că va suna un lăcătuș pentru a-i deschide ușa.